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以公務員考試為例,面試人際關系題,化解矛盾沖突的應對方法,比如:
抓住矛盾
明確身份、對象和矛盾。
分析產生矛盾的原因
找到合理的原因,為提出既針對又合理的解決辦法做鋪墊。
如,換位思考:站在他人的角度,以當事人的身份、地位,所處的環境,所面臨的問題,所要承擔的責任等作為前提條件,判斷當事人言行背后的動機,厘清矛盾產生的根本原因,對癥下藥,解決矛盾自然水到渠成。
提出解決辦法
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