KPI:KeyPerformanceIndicators績效管理,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的意思為關(guān)鍵績效指標(biāo),又稱為主要績效指標(biāo)、重要績效指標(biāo)、績效評核指標(biāo)等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標(biāo),是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標(biāo)。這個名詞往往用于財政、一般行政事務(wù)的衡量。
KPI法符合一個重要的管理原理“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中,存在著“80/20”的規(guī)律,即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。