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人們具備的交往素質包括語言文明、態度親和和舉止端莊3個方面。
理解：
禮貌是處理人與人之間關系的一種規范，使人們在日常交往中應當共同遵守的道德規則，是文明的體現。 禮貌主要表現在語言文明、態度親和、舉止端莊3個方面。
禮儀是指在社交過程中要遵守基本的社交禮儀，表現為舉止文明，工作優雅，姿態瀟灑，收拾得當，表情自然，行為檢點，儀表端莊，著裝得體，講究衛生等方面。
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