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1、向騰訊客服申述解封賬號。登陸騰訊客服官方網站，點擊頁面右側的在線客服，選擇穿越火線游戲客服，與客服說明賬號被封原因及申訴理由，若客服客服同意申述請求即可填寫相關賬號、大區、驗證碼等資料，成功提交后即可解封；
2、自助解封。進入騰訊客服頁面的游戲自助專區，找到穿越火線游戲，點擊進入封號查詢及封號記錄，選擇全區選項，進入后即可看到賬號被封信息，點擊減少處罰選項，騰訊客服將會根據機制減輕處罰或解封賬號。
