客訴品質異常處理流程

當專職人員接到異常反饋時，按如下流程處理。1、初步了解事項，進行安撫工作。2、向質量事故應急處理小組反饋。3、派出工作組現場取證，了解、分析問題，理清責任，本著客戶第一的態度，彌補相應損失，承擔相應責任。4、質量事故外聯負責人進行內部整頓等質量清查改善活動，并限期對外對內作出匯報。5、跟蹤措施，重點監控所出現的品質問題，邀請客戶供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督，質量部門記錄此次質量事故的所有數據：損失，原因，現象，處理措施，包括臨時措施和本治措施，更有預防措施。

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導讀當專職人員接到異常反饋時，按如下流程處理。1、初步了解事項，進行安撫工作。2、向質量事故應急處理小組反饋。3、派出工作組現場取證，了解、分析問題，理清責任，本著客戶第一的態度，彌補相應損失，承擔相應責任。4、質量事故外聯負責人進行內部整頓等質量清查改善活動，并限期對外對內作出匯報。5、跟蹤措施，重點監控所出現的品質問題，邀請客戶供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督，質量部門記錄此次質量事故的所有數據：損失，原因，現象，處理措施，包括臨時措施和本治措施，更有預防措施。