針對(duì)問題,我來介紹一下。
雖然申訴的通過率很低,但是總比沒有好。如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪被降權(quán)了,建議選擇申訴。申訴的時(shí)候需要注意:第一,把自己的訴求、冤枉點(diǎn)說清楚。第二,申訴過程中也可以給客服打電話。
在申訴的時(shí)候注意,一定要找老客戶進(jìn)行回購(gòu),可以提高申訴成功率。回購(gòu)的時(shí)候讓顧客直接拍下即可,不需要聊天,拍下的時(shí)候最好備注一下,比如備注發(fā)什么快遞等。然后,還需要找一個(gè)顧客申請(qǐng)售后,前提是這一單還沒有確認(rèn)收貨,申請(qǐng)售后理由是商品質(zhì)量問題。
找人工客服,如首次申述沒有通過,商家可以直接找人工客服進(jìn)行處理。在平臺(tái)處理的過程中,商家可以積極的和客服進(jìn)行溝通,了解審核的情況。
尋找老顧客下單,當(dāng)?shù)赇伇唤禉?quán)之后,務(wù)必要尋找店的老顧客幫助恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。可以引導(dǎo)她們收藏或者是加購(gòu),為老客戶提供一些優(yōu)惠。商家可以利用淘口令進(jìn)行推廣,提升產(chǎn)品的銷量。