如何處理游客投訴

處理游客投訴的辦法如下：1、投訴不應(yīng)該影響導(dǎo)游員對(duì)提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對(duì)待投訴，導(dǎo)游員要抱積極的態(tài)度，要注意言談、姿勢(shì)、表情等，并把成功處理投訴看作是義不容辭的任務(wù)。作為導(dǎo)游員，在順利的條件下工作固然好，但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作。2、對(duì)任何投訴，導(dǎo)游員都應(yīng)該感謝游客。因?yàn)橥对V本身表明，盡管發(fā)生故障，游客對(duì)導(dǎo)游員仍然信任，游客并沒有因此灰心喪氣，對(duì)導(dǎo)游員表示冷漠，不予理睬。3、成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，處理好游客的投訴，讓游客能得到滿意的答復(fù)。4、分析和評(píng)價(jià)游客的申訴。即使游客的投訴沒有道理，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭(zhēng)取這位游客，同時(shí)應(yīng)該想辦法使游客明白，游投訴不合理的原因。

處理游客投訴的辦法如下：1、投訴不應(yīng)該影響導(dǎo)游員對(duì)提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對(duì)待投訴，導(dǎo)游員要抱積極的態(tài)度，要注意言談、姿勢(shì)、表情等，并把成功處理投訴看作是義不容辭的任務(wù)。作為導(dǎo)游員，在順利的條件下工作固然好，但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作。2、對(duì)任何投訴，導(dǎo)游員都應(yīng)該感謝游客。因?yàn)橥对V本身表明，盡管發(fā)生故障，游客對(duì)導(dǎo)游員仍然信任，游客并沒有因此灰心喪氣，對(duì)導(dǎo)游員表示冷漠，不予理睬。3、成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，處理好游客的投訴，讓游客能得到滿意的答復(fù)。4、分析和評(píng)價(jià)游客的申訴。即使游客的投訴沒有道理，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭(zhēng)取這位游客，同時(shí)應(yīng)該想辦法使游客明白，游投訴不合理的原因。