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建議：
1、重新開關機；
2、待機狀態下，按住手機中間物理按鍵2秒以上，在彈出界面選擇左下角按鈕，如果有活動應用程序選擇右側全部結束；
3、如果手機插有外置SD卡，取出后測試；
4、備份手機數據，電話簿、短信息、多媒體文件等，恢復出廠設置，進入手機設定，重置，恢復出廠設置；
5、若問題依然存在，建議您攜帶購機購機發票、包修卡，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
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