如何處理顧客糾紛

可以按照如下方式處理顧客糾紛。1、詳細(xì)傾聽顧客的抱怨。若發(fā)生顧客投訴時(shí)，超市工作人員首先要仔細(xì)聆聽顧客的抱怨，讓他把心里想說的話全部說完，這是最基本的態(tài)度。他在提出抱怨時(shí)很可能會(huì)不太理智。我們應(yīng)該理解顧客心情，切不可與之發(fā)生沖突。2、向顧客道歉，并弄清原因。在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)立刻向顧客真誠的道歉，以平息顧客的不滿情緒，并對(duì)事件的原因加以判斷、分析。有些顧客比較敏感，遇到這種情況，千萬不要太直接指出他的錯(cuò)誤，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的、耐心的向他解釋，以取得顧客的諒解。3、提出解決問題的方法并盡快行動(dòng)。在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，并對(duì)問題產(chǎn)生的原因加以說明之后，就應(yīng)該提出合理解決問題的方法了。在提出解決方法時(shí)，應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)，盡量滿足顧客的要求。